El medio de notificación del cambio o devolución será a través de nuestro correo [email protected] , esta deberá hacerse dentro del plazo de los 8 días hábiles junto con el comprobante de compra
En caso de que el cambio o devolución sea aceptada, debes enviar la joya a la dirección que te indicaremos vía correo o WhatsApp, a mas tardar a los 3 días siguientes a la aceptación del cambio o devolución, con una copia de la guía de envió.
La joya debe estar en perfecto estado, no debe estar usada ni alterada, y en la misma condición en la que la recibiste y dentro de su empaque original; si no cumple estas condiciones, no podremos hacer la devolución y el posterior cambio de la joya.
Los cambios podrán ser realizados por un valor igual o mayor al original.
Los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente a menos que se trate de un cambio por garantía.
Las joyas con descuento no tienen cambios ni devolución.
REPARACIONES
Las piezas con baño en oro 24K tienden a desgastarse con el uso, por esto son como reparaciones y no como garantía.
Las reparaciones no consideradas como garantía tendrán un costo que deberá asumir el cliente.
Para piezas de marca Perpetua tendrán de forma gratuita 2 el mantenimiento básico (brillo y limpieza).
Las reparaciones de piezas de otras marcas tendrán un valor de acuerdo a su complejidad.
Las reparaciones tardan aproximadamente de 4 a 6 semanas, estos tiempos pueden variar según la complejidad de la reparación y las órdenes de producción en proceso.
El cliente debe recoger su pieza en reparación o garantía en nuestro taller o podrán ser enviadas, el cual tendrán un costo adicional que debe asumir el cliente.
