Política de Cuidados y Garantías

AMAMOS QUE NO CUIDES

Queremos que tus tesoros sean perpetuos, por eso queremos darte estas recomendaciones:

• Ten presente que las piezas de joyería son delicadas y deben tratarse con cuidado y atención.
• Recuerda que el PH de la piel puede generar efectos de oxidación en la pieza.

• Es importante guardar tus joyas separadas unas de otras para no se rayen entre sí.

• Factores ambientales como la humedad del aire o el calor excesivo pueden alterar el color.

• Evita el contacto de tu joya con cremas, perfumes, cloro o sal de mar.

• Puedes brillar nuestras joyas con un pañito de joyería tradicional.
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GARANTÍAS

• Para cualquier efecto de garantía debes presentar tu comprobante de compra.

§  Las piezas perpetuas tienen garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra.

§  Las piezas con baño en oro 24K tienden a desgastarse con el uso por esto no son consideradas como garantía.

§  La garantía se dará al máximo de 8 días calendario por defecto de fabricación desde el momento de la compra.

§  Es importante notificar la reclamación a la dirección de correo electrónico: [email protected] o informando al WhatsApp no. +57 321 3316388

§  Nos pondremos en contacto lo antes posible y te daremos instrucciones de los pasos a seguir.

§  Es importante tener presente que, para hacer efectiva garantía, los daños no deben haber sido por uso inadecuado o accidentes.

§  Las reparaciones tardan aproximadamente 2 a 3 semanas, estos tiempos pueden variar según la complejidad de la reparación y las órdenes de producción en proceso.

§  El cliente debe recoger su pieza en reparación o garantía en nuestro taller. Los envíos tienen un costo adicional que debe asumir el cliente.

§  Reparaciones no consideradas como garantía tendrán un costo que deberá asumir el cliente.